Πολιτική επιστροφών

Η Americat Group, με στόχο τη σαφή και οργανωμένη διαχείριση των επιστροφών, εφαρμόζει ενιαία διαδικασία RMA για όλα τα σχετικά αιτήματα συνεργατών χονδρικής.

Η υποβολή αιτήματος RMA δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή επιστροφής, πίστωσης ή αντικατάστασης. Κάθε αίτημα αξιολογείται από το αρμόδιο τμήμα και ο συνεργάτης ενημερώνεται πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος.

Μέρος 1ο | Εμπορικές επιστροφές

1. Χρονικό όριο & όροι επιστροφής

Στο πλαίσιο της εμπορικής πολιτικής της, η Americat Group δέχεται προς αξιολόγηση αιτήματα επιστροφής προϊόντων αποκλειστικά από συνεργάτες χονδρικής.

Για προϊόντα που επιστρέφονται εντός 45 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς και τιμολόγησης, δεν εφαρμόζεται αναπροσαρμογή του πιστωτικού, εφόσον η επιστροφή εγκριθεί και πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.

Για να γίνει αποδεκτό ένα προϊόν προς εμπορική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, πλήρες, στην αρχική του συσκευασία και σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση ως καινούργιο.

Δεν γίνονται δεκτά προς απλή εμπορική επιστροφή προϊόντα που:

- έχουν χρησιμοποιηθεί, τοποθετηθεί ή υποστεί ζημιά,

- έχουν ελλείποντα μέρη ή εξαρτήματα,

- έχουν κατεστραμμένη ή αλλοιωμένη συσκευασία που επηρεάζει την επαναπώλησή τους,

- έχουν κατασκευαστεί, εισαχθεί ή δεσμευτεί ειδικά κατόπιν παραγγελίας του συνεργάτη,

- είναι εποχικά προϊόντα, όπως ενδεικτικά αντιολισθητικές αλυσίδες, όταν πρόκειται για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, λανθασμένης επιλογής ή αδιάθετου stock.

2. Υποχρεωτική διαδικασία RMA

Κάθε αίτημα επιστροφής πρέπει να καταχωρείται πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος μέσω της ειδικής Φόρμας Επιστροφής RMA: https://www.americat.gr/index.php?route=account/return/add

Για την υποβολή αιτήματος:

1. Συνδεθείτε στον B2B λογαριασμό σας.
2. Μεταβείτε στην ενότητα «Επιστροφές».
3. Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής με τον σωστό κωδικό προϊόντος, τα στοιχεία αγοράς και τον λόγο επιστροφής.
4. Προσθέστε πλήρη περιγραφή και τα απαραίτητα δικαιολογητικά ή φωτογραφικό υλικό, όπου απαιτείται.
5. Υποβάλετε το αίτημα και αναμένετε την αξιολόγηση και τις οδηγίες του αρμόδιου τμήματος.

Με την υποβολή δημιουργείται μοναδικός αριθμός RMA, ώστε το αίτημα και το ιστορικό του να παραμένουν πλήρως καταγεγραμμένα.

Η δημιουργία αριθμού RMA επιβεβαιώνει την καταχώρηση του αιτήματος και όχι την αποδοχή της επιστροφής.

3. Συνεργάτες χωρίς B2B λογαριασμό

Μόνο εφόσον ο συνεργάτης δεν διαθέτει B2B λογαριασμό, μπορεί να υποβάλει το αίτημά του γραπτώς μέσω e-mail στο [email protected].

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει τα ίδια υποχρεωτικά στοιχεία και δικαιολογητικά που απαιτούνται στη διαδικασία RMA.

Και σε αυτή την περίπτωση, ο συνεργάτης πρέπει να αναμένει την έγκριση και τις οδηγίες της Americat Group πριν από οποιαδήποτε αποστολή.

4. Αποστολή προϊόντων & μεταφορικά

Κανένα προϊόν δεν πρέπει να αποστέλλεται ή να παραδίδεται στην Americat Group χωρίς προηγούμενη καταχώρηση και έγκριση του αιτήματος.

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δύνανται να μην παραλαμβάνονται ή να επιστρέφονται στον αποστολέα, με τα σχετικά έξοδα να τον επιβαρύνουν.

Η φυσική παραλαβή ενός προϊόντος από την αποθήκη, οδηγό, μεταφορική εταιρεία ή εργαζόμενο της Americat Group δεν αποτελεί αποδοχή της επιστροφής ή έγκριση πίστωσης.

Στις απλές εμπορικές επιστροφές, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν τον συνεργάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς.

Δεν πρέπει να πραγματοποιείται αποστολή με χρέωση της Americat Group χωρίς προηγούμενη έγκριση.

5. Παραλαβή, έλεγχος & πίστωση

Μετά την παραλαβή του εγκεκριμένου προϊόντος πραγματοποιείται έλεγχος της κατάστασης, της συσκευασίας και της πληρότητάς του.

Η έγκριση αποστολής δεν αποτελεί αυτομάτως τελική αποδοχή της επιστροφής.

Η έκδοση πιστωτικού πραγματοποιείται μετά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου ελέγχου και την επιβεβαίωση ότι πληρούνται οι όροι της εγκεκριμένης επιστροφής.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα ή παραλαβή λανθασμένου κωδικού, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Americat Group αμέσως μετά την παράδοση, συμπεριλαμβανομένου και του χρόνου αποστολής στην επαρχία την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη τηλεφωνικά στο 210 5154717 ή μέσω e-mail στο [email protected].
​

Μέρος 2^ο | Ελαττωματικά προϊόντα, τεχνικός έλεγχος, εγγυήσεις & claims

6. Υποβολή αιτήματος

Η ίδια διαδικασία RMA είναι υποχρεωτική όταν το αίτημα αφορά πιθανό ελάττωμα, δυσλειτουργία, αστοχία, ζημιά, τεχνικό έλεγχο, επισκευή, αντικατάσταση, εγγύηση ή claim προς κατασκευαστή.

Η αναφορά ενός προϊόντος ως «ελαττωματικού» δεν αποτελεί από μόνη της επιβεβαίωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή αποδοχή εγγύησης.

Για κάθε περίπτωση πρέπει να υποβάλλεται ξεχωριστό αίτημα με:

- ακριβή κωδικό προϊόντος και serial number, εφόσον υπάρχει,

- παραστατικό και ημερομηνία αγοράς,

- πλήρη περιγραφή και ιστορικό του περιστατικού,

- πληροφορίες για τη χρήση ή εγκατάσταση, όπου είναι σχετικές,

- φωτογραφικό υλικό που αποτυπώνει την κατάσταση, ζημιά, φθορά ή δυσλειτουργία,

- φωτογραφίες κωδικών, ετικετών, barcode, lot αριθμού ή σημείων εγκατάστασης, όπου απαιτείται,

- βίντεο ή πρόσθετα στοιχεία, όταν είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση.

Το υλικό αυτό χρησιμοποιείται για την αντικειμενική αξιολόγηση της υπόθεσης και δεν προδικάζει την αιτία του προβλήματος ή την αποδοχή εγγύησης.

7. Αξιολόγηση & επικοινωνία με το επίσημο brand

Το αρμόδιο τμήμα της Americat Group εξετάζει τα στοιχεία και, όπου απαιτείται, επικοινωνεί με τον αντίστοιχο κατασκευαστή ή επίσημο brand του εξωτερικού.

Εάν ζητηθούν πρόσθετες φωτογραφίες, βίντεο, στοιχεία εγκατάστασης, αριθμοί σειράς ή άλλες τεχνικές πληροφορίες, ο συνεργάτης πρέπει να τα προσκομίσει ώστε να συνεχιστεί η αξιολόγηση.

Το προϊόν δεν αποστέλλεται στην Americat Group κατά την αρχική υποβολή του αιτήματος.

Εφόσον κριθεί απαραίτητος ο φυσικός ή τεχνικός έλεγχος, η Americat Group θα ενημερώσει τον συνεργάτη εάν, πότε και με ποιον τρόπο πρέπει να αποσταλεί το προϊόν.

Μέχρι τότε, το προϊόν παραμένει στην κατοχή του συνεργάτη ή του τελικού χρήστη.

8. Έλεγχος & αποτέλεσμα εγγύησης / claim

Η έγκριση αποστολής προϊόντος προς έλεγχο δεν σημαίνει αποδοχή εγγύησης, αναγνώριση ελαττώματος, έγκριση αντικατάστασης ή πίστωσης.

Μετά την ολοκλήρωση της αξιολόγησης, η διαχείριση μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση και τους όρους του κατασκευαστή, να περιλαμβάνει:

- επισκευή,

- αντικατάσταση εξαρτήματος ή προϊόντος,

- έκδοση πιστωτικού,

- παροχή τεχνικής λύσης ή οδηγιών,

- απόρριψη του αιτήματος όταν δεν προκύπτει ελάττωμα ή κάλυψη εγγύησης.

Ενδεικτικά, ενδέχεται να μην καλύπτονται περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς, λανθασμένης εγκατάστασης ή χρήσης, υπερφόρτωσης, ατυχήματος, εξωτερικής ζημιάς, επέμβασης ή τροποποίησης του προϊόντος.

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά βάσει των πραγματικών στοιχείων, των τεχνικών ευρημάτων και των όρων του αντίστοιχου κατασκευαστή.

9. Βασικός κανόνας για κάθε επιστροφή, εγγύηση ή claim

Καταχώρηση αιτήματος → Αξιολόγηση → Έγκριση αποστολής → Παραλαβή / έλεγχος → Ολοκλήρωση αιτήματος

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα στην Americat Group χωρίς προηγούμενη καταχώρηση του αιτήματος και σχετική έγκριση του αρμόδιου τμήματος.

Η διαδικασία RMA εξασφαλίζει ότι κάθε προϊόν συνδέεται με συγκεκριμένο συνεργάτη, παραστατικό, αριθμό αιτήματος και πλήρες ιστορικό, επιτρέποντας τη σωστή παρακολούθηση μέχρι την ολοκλήρωση της υπόθεσης.

Για τη σωστή συμπλήρωση της φόρμας μπορείτε να συμβουλεύεστε τον αναλυτικό Οδηγό Συμπλήρωσης Φόρμας Επιστροφής της Americat Group.

Η πλήρης υποβολή των απαιτούμενων στοιχείων από την αρχή συμβάλλει στην ταχύτερη αξιολόγηση και ολοκλήρωση του αιτήματος.